Robo
Barcelona, España
Una vecina de Barcelona (identificada como E. P. G. en la información publicada) explica que el 2 de enero, navegando por internet, vio un anuncio sobre un supuesto “método japonés” para tratar la apnea del sueño y accedió al enlace. Según su relato, el enlace la llevó a una página asociada a la marca/empresa “Derila”, donde acabó comprando un cojín ergonómico por 69,94 euros. Tras autorizar el pago, indica que no recibió el mensaje habitual de confirmación del banco, lo que le hizo sospechar; afirma que reclamó por teléfono y correo electrónico y que le devolvieron esos 69,94 euros al día siguiente. Posteriormente, señala que recibió una notificación de un cargo de 115,83 euros con el concepto “derila-ergo.com”, que asegura no haber autorizado. La afectada afirma que contactó con la empresa mediante un número facilitado en la propia web y que le prometieron una devolución en 24 horas, pero que pasado más de un mes seguía sin recibir el importe. También relata comunicaciones por email con respuestas contradictorias y que en algún momento le ofrecieron un 20% de descuento en futuras compras en lugar del reintegro. Según la misma información, acudió a su banco para cancelar la tarjeta usada en la primera compra y presentó denuncia ante los Mossos d’Esquadra; el banco le habría indicado que la devolución podría tramitarse, aunque con gestiones lentas.
Lo que dice la comunidad